對李牧來說，錢也不是白撿回來的，既然你盧允浩的訂單已經(jīng)送不過來、完全癱瘓了，這時候我還繼續(xù)給各種優(yōu)惠，不是自己打自己嗎？

    所以，盧允浩的牛外賣停擺，李牧這邊也開始及時止損，等盧允浩恢復(fù)過來再戰(zhàn)。

    但是，牛外賣眼下的問題比李牧想象的還要嚴(yán)重。

    它不是運(yùn)力不足的問題，而是運(yùn)力基本喪失的問題。

    原本送貨的騎手多少還能送一些訂單，但現(xiàn)在，大部分騎手都已經(jīng)原地趴窩了，換電站的電瓶也已經(jīng)換空了，沒辦法支撐騎手們繼續(xù)送單。

    于是，點(diǎn)了餐卻久等不到的用戶，只能無奈選擇退款。

    更坑的事情發(fā)生在退款端。

    牛外賣的支付渠道，就是跟滬市銀行合作的一個支付接口，劃賬效率很高，但退款效率很慢。

    盧允浩之前也根本沒想過要梳理好支付渠道的退款流程，所以他這邊的退款，在用戶發(fā)起、平臺同意之后，至少需要1-2個工作日才能到賬。

    這就讓用戶體驗(yàn)變得更差了。

    點(diǎn)了餐、付了錢，餐吃不到，錢也退不回來，打電話給客服，永遠(yuǎn)是客服坐席繁忙。

    五個負(fù)責(zé)接電話的客服姑娘，從來沒想過工作的內(nèi)容會忽然之間變成挨罵。

    每一個打進(jìn)來的電話，都是罵人來的，用戶對平臺的表現(xiàn)格外憤慨，所以所有的怒氣都宣泄到了客服的身上。

    五個小姑娘，沒一會兒就全被罵哭了。

    不僅如此，微博上也有一大堆人罵牛外賣，罵的內(nèi)容無非就是餐送不到、錢退不了、客服電話打不通。

    盧允浩急的直上頭，但這個晚上，沒有人能夠幫助他解決眼前的問題。

    牛外賣的口碑，一個晚上就崩塌了。

    盧允浩萬般無奈，只能親自發(fā)微博解釋，說自己的騎手團(tuán)隊(duì)遇到了一些問題，正在協(xié)調(diào)解決，所有訂單的退款在兩個工作日內(nèi)一定會到賬，同時他還承諾，將賠償給每個賬戶一張三元的優(yōu)惠券。