由于李牧的古北水鎮(zhèn)項目，以及影視基地項目，都有跟國資旅游集團的合作，所以這次李牧要推動京滬陽深四個一線城市和加州的出境游，國資旅游集團也非常重視，不但全面參與其中，還安排了三個高級顧問，參與巔峰論壇之前的方案制定。

    之所以要在論壇開始之前，先把方案定出來，是因為李牧的想法，是像旅游APP定制自由行或者跟團行那樣，先給巔峰論壇定一些大概的方案，然后把這些方案拿到巔峰論壇的現(xiàn)場，讓雙方從中選擇一個，或者將其中元素打亂，重新拼湊一個。

    如果完全讓兩邊人撒開了天馬行空的聊，大家情況各有不同，又互相缺乏足夠的了解，三五天也未必能聊出一個真正可行的套路。

    所以，李牧覺得，跟甲乙雙方聊，既不能聊甲的路子，也不能聊乙的路子，得聊自己的路子，要讓兩邊來適配自己，畢竟自己才是那個出錢出力在背后推動一切的爸爸。

    想促進兩個不同文化、不同經(jīng)濟發(fā)展狀況、不同消費理念的群體交叉旅游，首先要做的一點就是求同存異。

    同是什么呢？無非是都追求性價比，這其中包含更低的價格、更好的服務、更優(yōu)的體驗。

    價格好解決，李牧來給航空公司和酒店集團做包銷，別說自己還準備前期先補貼點錢進來，就算自己一分錢不貼，也能給用戶爭取到一個批發(fā)價，價格優(yōu)勢自然會上來；

    不過，李牧畢竟是做線上的，但旅游本質(zhì)上又是一個線下活動，誰也不能開臺電腦就讓用戶“云旅游”了，所以這部分，就得有線下的企業(yè)來跟自己合作，協(xié)力服務好雙方的客戶。

    首先是針對購買自由行服務的用戶，一定要建立起完善的客服機制。

    無論是華夏人到了美國，還是美國人到了華夏，哪怕語言能力再強，也一定會遇到一些不好解決或者不知道如何解決的問題，這時候，如果能有人為他們提供母語服務，對用戶來說，體驗就會好很多。

    2010年之后，美國的旅游公司特別雞賊，他們把亞洲自由行的服務賣給本國人，然后為了節(jié)省成本，把24小時電話客服放在印度，這是因為印度人力成本很低，而印度本身又被英國殖民過很多年，英語普及度高，雖然這些人說英語有著非常明顯的口音，但實際溝通起來的問題也不是很大。

    這種感覺很像是北方人聽南方人說普通話，雖說發(fā)音可能真的不是太標準，但交流起來問題并不大。

    不過這種事情想想也很扯淡，一個美國人來到華夏旅游，遇到了突發(fā)事件，打電話給身在印度的客服……

    李牧覺得，既然自由行業(yè)務是淘寶網(wǎng)賣出去的，而淘寶網(wǎng)賣掉的旅游資源，又是牧野科技從市場上整合來的，那自己就有必要對用戶負責到底，所以，自己要開通24小時英語服務熱線，也要開通24小時中文服務熱線。

    把英語服務放在印度，對自己來說倒是沒那個必要，他想把各語言的客服中心放在對方國家，也就是把中文客服中心放在美國，然后把英文服務中心放在華夏。

    這么做的很大一方面原因，是他覺得，當一個華夏人去了洛杉磯，當他遇到搞不明白的問題，打電話回來問一個在華夏某地坐班的客服，這似乎也不比把客服放在印度靠譜多少。

    不如干脆直接從加州本地招漢語英語都OK的華裔，不需要他多高學歷，對本地情況了解就夠了，甚至自己可以直接把客服中心就放在唐人街，讓華裔出了門就可以上班；

    至于在國內(nèi)的英語客服中心，雇懂本土情況的美國人不太行得通，畢竟華夏也不是一個移民國家，不過，雇英語說得不錯的華夏人，這個倒是沒那么難。