許純良在衛生局參加完上午的培訓，中午拿著會議主辦單位發的餐券去食堂吃了自助餐，趙飛揚跟他一起，通過一個上午的交流，兩人已經非常熟悉了，許純良了解到趙飛揚今年三十九歲，是中心醫院醫務處副主任。

趙飛揚主動添加了他的聯系方式，吃飯的時候，趙飛揚刷到了長興醫院美容中心糾紛的視頻，拿給許純良看。

許純良趕緊用自己的手機搜了一下，發現相關的視頻關注度極高，而且網友一水的站隊患者一方，他也沒想到事情會鬧得這么大。

搞了半天美容中心的承包商是院長顧厚義的外甥女，這件事他也是通過視頻才知道。

趙飛揚道：“你不是醫務處的嗎？這事兒鬧這么大你不知道？”

許純良皺了皺眉頭，他還是很有些集體榮譽感的，家丑不可外揚，這下長興醫院在衛生系統又揚名了：“這事兒我知道，這兩口子根本就是無賴，女的在我們醫院美容科動了個雙眼皮手術，非得說是醫療事故，被毀容了，就她長得那德性，誰能把她給毀容啊？”

趙飛揚笑了起來，他對這件事很感興趣，繼續瀏覽著相關視頻：“拋開是非曲直不說，事情不該鬧得這么大，現在社會輿論上一邊倒都是同情患者，咱們醫療系統被妖魔化了，輿論鬧到這種地步，吃虧得只能是醫院，有些損失甚至是不可估量的。”

許純良心說旁觀者清，你一個外人當然說得輕巧，反正跟你又沒關系，扒拉了一口米飯道：“如果是你遇到這種事，你會怎么處理？”

“先安撫住患者的情緒，不管他們提出什么要求，都要先給他們希望，讓他們認為醫院會認真考慮他們的訴求。”

“緩兵之計？”

趙飛揚笑道：“不錯，就是緩兵之計啊，曹劌論戰你應該知道，一鼓作氣，再而衰三而竭，先消磨掉他們的戾氣，為下一步談判做好準備，盡快調查出他們的家庭背景和社會關系，只要是人就會有弱點，只要找到了他們的弱點，也就找到了解決問題的辦法。”

許純良一直都沒把這次的糾紛放在心上，主要是他從一開始對蔡榮娟沒好感，壓根不想為這種女人出力。

趙飛揚這個人不簡單啊，處理事情井井有條，進退有度，這個人要是長興的醫務處主任，肯定比周文斌要強出一籌，應該說不止一籌。

“你的方法不錯，可現在事情已經鬧大了，這些辦法估計起不到太大的作用。”

趙飛揚道：“輿論是一把雙刃劍，他們能利用你們也能利用，雖然現在講究言論自由，可也不能隨便發那些沒有真憑實據的消息，要不社會肯定亂套了，你們應該第一時間聯系網監部門，清除這些視頻，警告事情的始作俑者，如果證實他們涉嫌誹謗捏造事實，可以追究他們的法律責任，盡快發出澄清公告，最大限度地減輕社會負面影響。”

許純良贊道：“可以啊，你這頭腦不當醫務處的一把可惜了。”

趙飛揚笑道：“院里倒是有提拔我的意思。”

“我看你行，等你當上主任，我請你吃飯給你慶賀一下。”