這次畫面中出現的是江北區政務服務中心。在稅務辦理窗口，一位中年男子滿臉疲憊地對工作人員說：“我這稅都申報了好幾次了，每次都說有問題，也不告訴我到底怎么改，我這小本生意，經不起這么折騰啊！”工作人員面無表情地回應道：“系統就是這么顯示的，我也沒辦法，你自己回去好好檢查檢查。”男子無奈地轉身離開，嘴里念叨著：“這什么服務態度啊，交著稅還得看他們臉色。”

大廳的角落里擺放著意見箱，可箱子上落滿了灰塵，顯然已經很久沒有人打開過了。

下一個畫面是章江區政務服務中心。

畫面中一位市民因為房產過戶的手續問題與工作人員發生了爭執。市民認為工作人員要求提供的一份證明材料不合理，而且之前并沒有告知需要這份材料。工作人員則堅持按照規定辦事，雙方僵持不下。在爭吵的過程中，工作人員言辭激烈，雙方擼胳膊挽袖子，火藥味十分濃厚。

很多市民在大廳里像無頭蒼蠅一樣四處尋找自己要去的窗口。而且，指示牌上的信息也不夠準確詳細，有的甚至已經損壞，無法辨認。這無疑給市民辦事增添了更多的困難和麻煩。

畫面里的平江區政務服務中心好不到哪里去。

在社保辦理窗口，長長的隊伍排得歪歪扭扭，市民們擠在一起，毫無秩序可言。工作人員也沒有進行有效的疏導，只是坐在窗口內機械地叫號，有一位殘疾人坐著輪椅在隊伍中艱難地挪動，周圍的人想要幫忙卻又因為空間狹小而無從下手。而工作人員對此視若無睹，沒有提供任何特殊的幫助或服務。當終于輪到這位殘疾人辦理業務時，窗口較高，他需要費力地抬起手臂才能將資料遞交給工作人員。工作人員卻沒有一點耐心，催促他快點，語氣中充滿了不滿.......

暗訪視頻放完了，朱廣明關掉了投影機。

“同志們，這些視頻都是我和張小兵同志在來西江正式任職之前暗訪時拍下的視頻。”

徐雨萌面色凝重，聲音低沉而嚴肅：

“同志們，此次暗訪所暴露出的問題可謂觸目驚心。這些政務中心本應是我們西江市各級政府與動民緊密相連的橋梁和紐帶，是展現我們西江市服務型政府形象的重要窗口，然而現狀卻令人大失所望！

工作人員態度惡劣，對民眾缺乏基本的尊重與耐心，將前來辦事的群眾視作麻煩而非服務對象，冷臉相對、惡語相加的情況屢屢發生，嚴重傷害了市民和客商的感情，損害了政府公信力。

工作紀律渙散，遲到早退現象如同家常便飯，無視規定的工作時間，讓市民在等待中耗費大量的時間與精力，甚至有工作人員在上班時間公然從事與工作無關之事，聊天、玩游戲、網購等行為屢見不鮮，這是對公職責任的公然漠視。辦事效率低下，業務辦理拖沓敷衍，一個簡單的事項能被無故拖延許久，讓市民在繁瑣的手續和漫長的等待中來回奔波，不僅阻礙了民眾正常的生產生活需求，也制約了城市的整體發展活力。

這些問題的存在，反映出我們在管理、監督、思想教育等多方面的嚴重缺失與漏洞，若不加以徹底整改，我們何以面對民眾的信任與期待，又如何能推動西江市向著更好的方向發展？”