第1084章  正文

    正文第一千三十四章

    湖岳說真是一波三折，他希望這件事能順利辦妥，安裝新的，今年冬天就能用。

    諦總說那個平臺做大生意的，應該盡快給顧客解決問題，他們卻故意找那個員工氣消費者，這樣冷處理，也夠可以的。碰到特別較真的顧客，應當考慮適當讓步，而不是繼續激化矛盾，把事情擴大。為點小錢，被管理局責罰一次，大為不妙，何必如此。

    “是的，我媽等了多天，以為平臺能妥協，可以多給一些經濟補償，把這件事解決，不想再因這件事上火。我也這么想的，趕緊把沒按進水管出水管的壁掛爐拆機退貨，買別的品牌的機器替換，即使暫時不買，也沒必要留著。為這個壁掛爐，我媽已經投訴四個多月，我也鳴不平，花了那么多錢換新壁掛爐，卻整個冬天都沒用上，還不如不買，或買節能環保的電暖氣，或帶加濕功能的踢腳線取暖器。我媽打很多個電話進行投訴，她花的話費都得幾百塊錢。我看盡快把這件事解決得了，幾方都痛快。自營平臺寫的清楚上門安裝，結果找的廠家安裝，服務很差，投訴這么長時間，平臺不給解決，不想多給賠償，認為消費者和平臺及廠家有爭執而無法供暖，消費者應當自己承擔損失。我媽等了一段時間，盼望著平臺會退讓，我覺得多補償些優惠劵也行，我媽她說可以在平臺買別的品牌的壁掛爐，結果卻等到和她有過爭吵的那個男人給她打電話，男人說兩千塊錢的補償方案沒有了，平臺就這樣，決定恢復四個多月前的補償六百塊錢的最終方案?？蛻粽f什么，這些人不管，顧客投訴這么久，平臺也沒受影響，于是不但不多給補償，還把答應好的兩千塊錢，重新變成六百，讓消費者投訴四個月的努力，前功盡棄，化為泡影。我媽問這個男人是平臺客服嗎？男人說是的，她說以前投訴過這個人，男人不但不解決問題，還故意激化矛盾，這次把答應給的補償不給，變回四個多月前的補償金額，男人說沒接到過對其的任何投訴，看態度也不在乎消費者對其的投訴。我媽說讓這個男人記錄消費者向平臺要五千塊錢的經濟補償，這是第二次讓客服記錄訴求，她和之前的女工作人員已經協商過。她說她會繼續投訴，那天已經快三一五，重點保障消費者權益，她可以找記者到家里采訪，拍攝廚房涼臺的視頻，家里具備安裝條件，廠家卻狡辯消費者家里管道老化，無法供暖，那是胡說八道！我媽她這次為了換新壁掛爐，花了千八百的買新的管道及配件和找人用泵沖洗全屋的暖氣片，壁掛爐廠家卻拒絕讓安裝師傅第二次上門服務。法律規定，壁掛爐廠家應當提供售后和服務，廠家讓顧客自行安裝壁掛爐，煤氣公司都說這是不允許的行為，要有專業資質的人來安裝，免得有安全隱患。平臺自營店不派人上門安裝，找廠家負責，廠家又扯皮，推給平臺自營店，我媽認為總有說理的地方，平臺和廠家造成消費者無法冬季供暖，理應承擔責任，做出一定的經濟賠償。男人在電話說不建議這么做，找記者采訪，把事情鬧大，但其來電話的意圖，很明顯是在欺負和輕視消費者，認為消費者的投訴維權不成功，他們可以有恃無恐，把補償調低，覺得不補更好，讓消費者自己承擔所有損失。我媽打電話的聲音比較大，有些等車或走路的人會看她。有個戴黃顏色鴨舌帽的穿著校服的小學生多次看我，這個小男孩他在車站等車，卻聽到有人在吵冬天供暖的問題，也許他覺得奇怪。我媽回家后，喝完水，她立刻給平臺投訴部門打電話，女客服想敷衍，我媽嚴厲譴責，發現那個男人很壞，不但沒有記錄消費者要五千塊錢的訴求，還把一個多月前賠償方案給消費者補償兩千，改為四個月前的只賠六百塊錢。女客服說查不到對這個客服的投訴信息，原來我媽打了很多次投訴電話，平臺的工作人員只是置若罔聞，這次不但不解決問題，還故意囂張跋扈的看看消費者能怎么樣，在試探消費者的心理底線，在民眾更加關注消費者權益的期間，平臺的工作人員竟然頂風作案，仿佛把事情鬧大，他們能得到好處一樣。過幾天，有客服回訪給我媽打電話，說那個男人已經離職，讓顧客繼續等待平臺的解決方案?？赡莻€男人又給我媽打電話，這次肯定是再次挑釁，說其定的處理方案，還是六百塊錢，如果不要，連六百都沒有，平臺已經定了。我媽非常憤怒，平臺在這件事上，真的太欺負人，她給平臺打電話投訴，客服只是敷衍和推皮球，說部門不同，她們不知道那個男員工的具體情況。我媽質問，平臺怎么會讓離職的員工還給她打電話刺激消費者！平臺客服說部門不同，她們無法解決，請女士繼續等待平臺的處理結果，已經等十來天了，平臺沒有聯系。我和我媽說，去年我舅的事能圓滿解決，真是一個奇跡，我舅請了俄料碧玉的觀音護身符，他覺得佩戴護身符，會順利一些，后來碰到貴人，我媽又不依不饒，無論如何要拿到十倍賠償和幾個月的誤工費，遇到管理者幫忙，終于把拖延幾個月的賠償解決了，那個錢要的真的太難。投訴的消費者有很多，真正能拿到大量補償的卻很少。我說真是觀音菩薩顯靈，把災厄去除，我舅拿不到錢，家里難安寧，他拿到錢，過段時間，也都花沒了，買了一大堆玉石和營養品，常吃淀粉含量超標的雜牌營養粉，他的血糖比以前嚴重了，他買的玉石給自己或給朋友，但沒賺到錢。我媽家里壁掛爐的事，還待解決，不知道還要拖延多久。”

    湖岳為我感到憂愁，我說這幾天要升溫了，溫度要升到十幾度。從三月開始，家里就不冷了，不用供暖。我在人間世界的肉體三十多歲，冬天不供暖，多蓋被子，還能頂得住，我已經習慣了。我媽本來不想開電暖氣，覺得長時間開老式電暖器，會干燥上火，但冬天最冷的那些天，她還是得開電暖氣取暖，以免涼著會腰痛腿痛。小區物業都說那個壁掛爐牌子不好，有很多業主投訴，售后做的很差。我媽卻圖平臺自營在雙十一的勁爆促銷，那個牌子的有款機器賣的很優惠，結果找了大麻煩，她很多時候真的應該多聽聽別人的意見。在條件允許的情況下，多些考慮，總比匆忙行事要好。