第1084章  正文

    正文第一千三十四章

    湖岳說(shuō)真是一波三折，他希望這件事能順利辦妥，安裝新的，今年冬天就能用。

    諦總說(shuō)那個(gè)平臺(tái)做大生意的，應(yīng)該盡快給顧客解決問(wèn)題，他們卻故意找那個(gè)員工氣消費(fèi)者，這樣冷處理，也夠可以的。碰到特別較真的顧客，應(yīng)當(dāng)考慮適當(dāng)讓步，而不是繼續(xù)激化矛盾，把事情擴(kuò)大。為點(diǎn)小錢(qián)，被管理局責(zé)罰一次，大為不妙，何必如此。

    “是的，我媽等了多天，以為平臺(tái)能妥協(xié)，可以多給一些經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，把這件事解決，不想再因這件事上火。我也這么想的，趕緊把沒(méi)按進(jìn)水管出水管的壁掛爐拆機(jī)退貨，買(mǎi)別的品牌的機(jī)器替換，即使暫時(shí)不買(mǎi)，也沒(méi)必要留著。為這個(gè)壁掛爐，我媽已經(jīng)投訴四個(gè)多月，我也鳴不平，花了那么多錢(qián)換新壁掛爐，卻整個(gè)冬天都沒(méi)用上，還不如不買(mǎi)，或買(mǎi)節(jié)能環(huán)保的電暖氣，或帶加濕功能的踢腳線取暖器。我媽打很多個(gè)電話進(jìn)行投訴，她花的話費(fèi)都得幾百塊錢(qián)。我看盡快把這件事解決得了，幾方都痛快。自營(yíng)平臺(tái)寫(xiě)的清楚上門(mén)安裝，結(jié)果找的廠家安裝，服務(wù)很差，投訴這么長(zhǎng)時(shí)間，平臺(tái)不給解決，不想多給賠償，認(rèn)為消費(fèi)者和平臺(tái)及廠家有爭(zhēng)執(zhí)而無(wú)法供暖，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自己承擔(dān)損失。我媽等了一段時(shí)間，盼望著平臺(tái)會(huì)退讓，我覺(jué)得多補(bǔ)償些優(yōu)惠劵也行，我媽她說(shuō)可以在平臺(tái)買(mǎi)別的品牌的壁掛爐，結(jié)果卻等到和她有過(guò)爭(zhēng)吵的那個(gè)男人給她打電話，男人說(shuō)兩千塊錢(qián)的補(bǔ)償方案沒(méi)有了，平臺(tái)就這樣，決定恢復(fù)四個(gè)多月前的補(bǔ)償六百塊錢(qián)的最終方案。客戶說(shuō)什么，這些人不管，顧客投訴這么久，平臺(tái)也沒(méi)受影響，于是不但不多給補(bǔ)償，還把答應(yīng)好的兩千塊錢(qián)，重新變成六百，讓消費(fèi)者投訴四個(gè)月的努力，前功盡棄，化為泡影。我媽問(wèn)這個(gè)男人是平臺(tái)客服嗎？男人說(shuō)是的，她說(shuō)以前投訴過(guò)這個(gè)人，男人不但不解決問(wèn)題，還故意激化矛盾，這次把答應(yīng)給的補(bǔ)償不給，變回四個(gè)多月前的補(bǔ)償金額，男人說(shuō)沒(méi)接到過(guò)對(duì)其的任何投訴，看態(tài)度也不在乎消費(fèi)者對(duì)其的投訴。我媽說(shuō)讓這個(gè)男人記錄消費(fèi)者向平臺(tái)要五千塊錢(qián)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，這是第二次讓客服記錄訴求，她和之前的女工作人員已經(jīng)協(xié)商過(guò)。她說(shuō)她會(huì)繼續(xù)投訴，那天已經(jīng)快三一五，重點(diǎn)保障消費(fèi)者權(quán)益，她可以找記者到家里采訪，拍攝廚房涼臺(tái)的視頻，家里具備安裝條件，廠家卻狡辯消費(fèi)者家里管道老化，無(wú)法供暖，那是胡說(shuō)八道！我媽她這次為了換新壁掛爐，花了千八百的買(mǎi)新的管道及配件和找人用泵沖洗全屋的暖氣片，壁掛爐廠家卻拒絕讓安裝師傅第二次上門(mén)服務(wù)。法律規(guī)定，壁掛爐廠家應(yīng)當(dāng)提供售后和服務(wù)，廠家讓顧客自行安裝壁掛爐，煤氣公司都說(shuō)這是不允許的行為，要有專業(yè)資質(zhì)的人來(lái)安裝，免得有安全隱患。平臺(tái)自營(yíng)店不派人上門(mén)安裝，找廠家負(fù)責(zé)，廠家又扯皮，推給平臺(tái)自營(yíng)店，我媽認(rèn)為總有說(shuō)理的地方，平臺(tái)和廠家造成消費(fèi)者無(wú)法冬季供暖，理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，做出一定的經(jīng)濟(jì)賠償。男人在電話說(shuō)不建議這么做，找記者采訪，把事情鬧大，但其來(lái)電話的意圖，很明顯是在欺負(fù)和輕視消費(fèi)者，認(rèn)為消費(fèi)者的投訴維權(quán)不成功，他們可以有恃無(wú)恐，把補(bǔ)償調(diào)低，覺(jué)得不補(bǔ)更好，讓消費(fèi)者自己承擔(dān)所有損失。我媽打電話的聲音比較大，有些等車或走路的人會(huì)看她。有個(gè)戴黃顏色鴨舌帽的穿著校服的小學(xué)生多次看我，這個(gè)小男孩他在車站等車，卻聽(tīng)到有人在吵冬天供暖的問(wèn)題，也許他覺(jué)得奇怪。我媽回家后，喝完水，她立刻給平臺(tái)投訴部門(mén)打電話，女客服想敷衍，我媽嚴(yán)厲譴責(zé)，發(fā)現(xiàn)那個(gè)男人很壞，不但沒(méi)有記錄消費(fèi)者要五千塊錢(qián)的訴求，還把一個(gè)多月前賠償方案給消費(fèi)者補(bǔ)償兩千，改為四個(gè)月前的只賠六百塊錢(qián)。女客服說(shuō)查不到對(duì)這個(gè)客服的投訴信息，原來(lái)我媽打了很多次投訴電話，平臺(tái)的工作人員只是置若罔聞，這次不但不解決問(wèn)題，還故意囂張跋扈的看看消費(fèi)者能怎么樣，在試探消費(fèi)者的心理底線，在民眾更加關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益的期間，平臺(tái)的工作人員竟然頂風(fēng)作案，仿佛把事情鬧大，他們能得到好處一樣。過(guò)幾天，有客服回訪給我媽打電話，說(shuō)那個(gè)男人已經(jīng)離職，讓顧客繼續(xù)等待平臺(tái)的解決方案。可那個(gè)男人又給我媽打電話，這次肯定是再次挑釁，說(shuō)其定的處理方案，還是六百塊錢(qián)，如果不要，連六百都沒(méi)有，平臺(tái)已經(jīng)定了。我媽非常憤怒，平臺(tái)在這件事上，真的太欺負(fù)人，她給平臺(tái)打電話投訴，客服只是敷衍和推皮球，說(shuō)部門(mén)不同，她們不知道那個(gè)男員工的具體情況。我媽質(zhì)問(wèn)，平臺(tái)怎么會(huì)讓離職的員工還給她打電話刺激消費(fèi)者！平臺(tái)客服說(shuō)部門(mén)不同，她們無(wú)法解決，請(qǐng)女士繼續(xù)等待平臺(tái)的處理結(jié)果，已經(jīng)等十來(lái)天了，平臺(tái)沒(méi)有聯(lián)系。我和我媽說(shuō)，去年我舅的事能圓滿解決，真是一個(gè)奇跡，我舅請(qǐng)了俄料碧玉的觀音護(hù)身符，他覺(jué)得佩戴護(hù)身符，會(huì)順利一些，后來(lái)碰到貴人，我媽又不依不饒，無(wú)論如何要拿到十倍賠償和幾個(gè)月的誤工費(fèi)，遇到管理者幫忙，終于把拖延幾個(gè)月的賠償解決了，那個(gè)錢(qián)要的真的太難。投訴的消費(fèi)者有很多，真正能拿到大量補(bǔ)償?shù)膮s很少。我說(shuō)真是觀音菩薩顯靈，把災(zāi)厄去除，我舅拿不到錢(qián)，家里難安寧，他拿到錢(qián)，過(guò)段時(shí)間，也都花沒(méi)了，買(mǎi)了一大堆玉石和營(yíng)養(yǎng)品，常吃淀粉含量超標(biāo)的雜牌營(yíng)養(yǎng)粉，他的血糖比以前嚴(yán)重了，他買(mǎi)的玉石給自己或給朋友，但沒(méi)賺到錢(qián)。我媽家里壁掛爐的事，還待解決，不知道還要拖延多久。”

    湖岳為我感到憂愁，我說(shuō)這幾天要升溫了，溫度要升到十幾度。從三月開(kāi)始，家里就不冷了，不用供暖。我在人間世界的肉體三十多歲，冬天不供暖，多蓋被子，還能頂?shù)米。乙呀?jīng)習(xí)慣了。我媽本來(lái)不想開(kāi)電暖氣，覺(jué)得長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)老式電暖器，會(huì)干燥上火，但冬天最冷的那些天，她還是得開(kāi)電暖氣取暖，以免涼著會(huì)腰痛腿痛。小區(qū)物業(yè)都說(shuō)那個(gè)壁掛爐牌子不好，有很多業(yè)主投訴，售后做的很差。我媽卻圖平臺(tái)自營(yíng)在雙十一的勁爆促銷，那個(gè)牌子的有款機(jī)器賣的很優(yōu)惠，結(jié)果找了大麻煩，她很多時(shí)候真的應(yīng)該多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)。在條件允許的情況下，多些考慮，總比匆忙行事要好。