孟暢又問(wèn)道：“長(zhǎng)久來(lái)看，這種模式一直持續(xù)下去，肯定會(huì)因?yàn)樨?fù)面口碑的過(guò)度積累，對(duì)公司造成傷害吧？”

    “難道這些公司從來(lái)沒有考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題？”

    田默說(shuō)道：“當(dāng)然考慮過(guò)。”

    “但他們是絕對(duì)不會(huì)放棄這種商業(yè)模式的，他們會(huì)采用另外的一種辦法。”

    孟暢：“什么辦法？”

    田默沒有直接回答，而是反問(wèn)道：“你知不知道快遞公司和外賣平臺(tái)的做法？四個(gè)字：轉(zhuǎn)移矛盾。”

    孟暢想了想：“我隱約能猜到一點(diǎn)。”

    田默解釋道：“其實(shí)快遞公司和外賣平臺(tái)，實(shí)際上也在從服務(wù)方向中間商靠攏，只不過(guò)相對(duì)而言，比租房中介這個(gè)行業(yè)的情況要好一些、收斂一些。”

    “很多時(shí)候?yàn)榱速嵢±麧?rùn)，快遞公司和外賣平臺(tái)也會(huì)去縮減服務(wù)。比如，讓快遞員不要把每一件快遞都送貨上門，而是全都扔到小區(qū)的快遞柜，原本三個(gè)人的活現(xiàn)在兩個(gè)人就能干完，這樣就能省掉一個(gè)人的工資。”

    “外賣平臺(tái)也是一樣，給外賣員多派單，各種單子強(qiáng)行堆上去，讓這些外賣員不得不闖紅燈、趕時(shí)間地送，一邊提高快遞費(fèi)，一邊降低每單外賣給快遞員的提成，從中擠出利潤(rùn)。”

    “他們的行為自然會(huì)造成服務(wù)的下降，造成顧客的不滿。”

    “而這時(shí)候，他們就會(huì)用一種叫做‘轉(zhuǎn)移矛盾’的做法。”

    “讓顧客投訴快遞員或者外賣員，投訴之后就重罰、扣錢。”

    “很多快遞員和外賣員就會(huì)因此把怒火發(fā)泄到顧客頭上，會(huì)覺得我每天辛辛苦苦地工作，結(jié)果因?yàn)槟愕囊粋€(gè)舉報(bào)，我一天的工錢就沒了，由此激化顧客和快遞員或外賣員的矛盾。”

    “然后再去輿論造勢(shì)，說(shuō)快遞員和外賣員每天工作多么辛苦，多么不容易，讓大家多多體諒。”

    “呼吁顧客，外賣送晚了也不要生氣，多等等，盡量別投訴，因?yàn)橐煌对V小哥可能一天就白干了；快遞沒送到家門口也多體諒，自己去快遞柜取一下。”

    “很多人心一軟，也就不會(huì)在這個(gè)問(wèn)題上較真了。”