在劉弱西的帶領下，夏景行和付績勛參觀了京西的三層辦公樓。

一樓是店面展示和倉儲，二樓是京東商城的IT技術部門，三樓是幾十名客服坐席。

目前的京西，麻雀雖小，但五臟俱全，該有的職能部門一個不少。

看到老板領著客人進來參觀，京西的員工也沒產生慌亂，或者圍觀，抬頭望了一眼便又繼續埋頭認真工作。

置身三樓，夏景行只聽見耳畔“嘟嘟嘟”的電話鈴聲，以及“你好，這里是京西網上商城?！?br/>
客服才掛斷一個電話，馬上就又接通下一個電話，現場就跟菜市場一樣，一片嘈雜。

不過，夏景行看到的卻是一片生機勃勃的景象，員工個個干勁兒十足。

付績勛有些不理解的問道：“劉總，京西部署這么多客服坐席，而且還獨占一層辦公樓，在你眼里，這個部門應該很重要吧？”

“付總，你叫我弱西就行了?！?br/>
劉弱西笑呵呵指著周圍的客服坐席，道：“沒錯，客服部門在我眼里非常重要！別人覺得這份工作很低端，但我不這么認為。

客戶要訪問京西商城，咨詢產品，首先得通過在線客服，或者直接撥打我們的客服電話。

換言之，這是一個窗口部門，承擔了很重要的責任。

首先你得給客戶一個好印象，才會有后續訂單轉化。又或者說讓客戶感覺購物體驗很好，才會有復購和轉介紹，漸漸地形成一定的口碑。

這也是我之前在中關村開鋪面賣光盤積累下來的經驗。

一點淺薄之見，讓付總見笑了?！?br/>
“沒有沒有！”

付績勛連連擺手，隨即夸贊道：“在我看來，你這種對事業一絲不茍的態度非常好！

我聽說之前的京西多媒體在中關村名聲就很不錯，不僅物美價廉，售后服務還好，客戶不會使用產品，還手把手教……”